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En Convergence Design queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
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✅ Condiciones para cambios o devoluciones
Puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
El producto debe haber sido comprado directamente en nuestra tienda física u online.
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❌ No aplican cambios ni devoluciones en:
Productos personalizados o fabricados a pedido.
Artículos en promoción o con descuento especial.
Daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
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📤 Proceso para solicitar un cambio o devolución
1. Escríbenos a [tu correo o WhatsApp] con tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.
2. Adjunta una o más fotos claras del producto.
3. Evaluaremos tu caso en un máximo de 48 horas.
4. Una vez aprobado, podrás:
Cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Solicitar una nota de crédito válida por 60 días.
En casos específicos, solicitar el reembolso.
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🚚 Costos de envío
Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumimos el 100% del costo del nuevo envío.
Si el cambio se debe a gusto personal, el cliente asume los costos de transporte.
🚚 Política de Envíos — Convergence Design
En Convergence Design trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y en perfectas condiciones.
🕒 Tiempos de entrega
Arequipa ciudad: entre 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Provincias o envíos nacionales: entre 3 a 7 días hábiles, según el destino y operador logístico.
El tiempo exacto será informado una vez realizada la compra.
📍 Método de entrega
Delivery propio en Arequipa ciudad.
Envíos por agencia (como Olva Courier o Shalom) para el resto del Perú.
También puedes recoger tu compra en nuestra tienda física previa coordinación.
💸 Costo de envío
El costo varía según el destino y el tamaño del producto. Se calcula automáticamente en el proceso de compra.
En compras superiores a S/150, el envío dentro de Arequipa puede ser gratuito, siempre y cuando sea dentro de Arequipa ciudad.
📦 Seguimiento
Te enviaremos una confirmación con el número de seguimiento apenas el pedido sea despachado.
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🛡 Política de Garantía — Convergence Design
Queremos que confíes plenamente en nuestros productos y servicios. Por ello, ofrecemos garantía en todos nuestros artículos bajo las siguientes condiciones:
🛠 Cobertura de garantía
Aplica a defectos de fabricación o fallas estructurales en los primeros 15 días después de recibir el producto.
No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición a humedad excesiva o modificaciones no autorizadas.
📝 Para solicitar garantía
1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
2. Adjunta fotos o videos del problema detectado.
3. Evaluaremos el caso y, de proceder, te ofreceremos:
Reparación (si aplica)
Reemplazo por un producto igual o equivalente
Nota de crédito o reembolso, según el caso.
CAMA PARA DOS PLAZAS.
MATERIAL: MADERA TORNILLO
NINGUNO DE LOS TORNILLOS SE ENCUENTRAN VISIBLES APORTANDO ELEGANCIA Y CALIDAD AL PRODUCTO.
